Diritto di recesso
Puoi restituire quello che hai comprato entro quattordici giorni, senza dover spiegare perché. Qui c’è come si fa, quanto costa e cosa non si può restituire.
Termine
Hai quattordici giorni per comunicare il recesso. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.
Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo capo.
Come comunicarlo
È sufficiente una dichiarazione esplicita e inequivocabile. Scrivi a support@topstorestrw.com indicando il numero d’ordine e i capi che vuoi restituire. Non serve un modulo prestampato e non ti chiediamo il motivo.
Se hai un account, puoi aprire la richiesta direttamente dalla pagina dell’ordine. Riceverai le istruzioni per la spedizione entro un giorno lavorativo.
Restituzione dei beni
I capi vanno rispediti entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Fa fede la data di consegna al corriere, non quella in cui il pacco arriva da noi.
I capi devono essere integri, non lavati e non indossati oltre quanto necessario a provarli, con le etichette ancora attaccate. Le calzature vanno provate su una superficie pulita: rispondi della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Costi di restituzione
Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico, salvo il caso di capo difettoso o difforme da quanto ordinato, in cui lo sosteniamo noi.
Puoi usare il corriere che preferisci. Ti consigliamo un servizio tracciato: finché il pacco non arriva, la prova della spedizione resta a tuo carico.
Rimborso
Il rimborso comprende il prezzo dei capi restituiti e la spedizione iniziale nella misura della tariffa standard, anche se al momento dell’acquisto avevi scelto una consegna più rapida e costosa.
Rimborsiamo entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, usando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto salvo tuo diverso accordo espresso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o non ci fornisci la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta, né ai beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
Un capo lavato, indossato oltre la prova o privo di etichette non rientra in nessuna esclusione automatica, ma la diminuzione di valore che ne deriva viene detratta dal rimborso. Ti avvisiamo sempre prima di trattenere qualcosa.